Questionario Lez 6: Pianificazione, Programmazione e Controllo - Concorsi Pubblici FP Cgil - concorsi e corsi di preparazione

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LEZIONE 6: PIANIFICAZIONE, PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO E ORGANIZZAZIONE E GESTIONE AZIENDALE 2 Questionario Lez 6: Pianificazione, Programmazione e Controllo

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Question 1 of 60

1. Question
Secondo il Modello di Porter, quali sono Processi Primari?
- La gestione delle merci in magazzino, la gestione dei reclami dei clienti, l'evasioni degli ordini stipulati dai venditori
- La creazione di una campagna di marketing, la gestione dei reclami dei clienti, il calcolo dei compensi dei venditori
- La gestione delle merci in magazzino, la gestione dei reclami dei clienti, l'implementazione di un nuovo sistema informatico per l'evasione degli ordini stipulati dai venditori
- La creazione di una campagna di marketing, la gestione dei reclami dei clienti, l'acquisto delle materie prime
Correct

Incorrect
Question 2 of 60

2. Question
Secondo il Modello “Clienti e Processi”, quali sono Processi Primari?
- La gestione delle merci in magazzino, in entrata la gestione dei reclami dei clienti, l'evasione degli ordini stipulati dai venditori
- La creazione di una campagna di marketing, la gestione dei reclami dei clienti, il calcolo dei compensi dei venditori
- La creazione di una campagna di marketing, la gestione dei reclami dei clienti, la distribuzione dei prodotti nei punti vendita
- La creazione di una campagna di marketing, la gestione dei reclami dei clienti, l'acquisto delle materie prime
Correct

Incorrect
Question 3 of 60

3. Question
Quale modello di classificazione dei processi si base sulla tipologia degli OUTPUT?
- Il modello di Porter
- Il modello di Anthony
- Il modello Clienti e Processi
- Nessuno dei precedenti
Correct

Incorrect
Question 4 of 60

4. Question
Quale modello di classificazione dei processi si basa sulla tipologia di attività svolte?
- Il modello Clienti e Processi
- Il modello di Porter
- Il modello di Anthony
- Nessuno dei precedenti
Correct

Incorrect
Question 5 of 60

5. Question
Quale modello di classificazione dei processi si basa sul loro impatto sui risultati aziendali?
- Il modello di Anthony
- Il modello Clienti e Processi
- Il modello di Porter
- Nessuno dei precedenti
Correct

Incorrect
Question 6 of 60

6. Question
Quali sono le informazioni presenti sulla “Scheda” di ogni KPI?
- Nome dell’indicatore, il Processo/Fase/Attività a cui fa di riferimento, il tipo di calcolo (eventualmente la formula) e il formato, la Fonte/i dei dati
- Nome dell’indicatore, Data di approvazione dell’indicatore, la Frequenza di rilevazione e chi ha la responsabilità di raccogliere i dati e verificarne l'attendibilità
- Nome dell’indicatore, la Frequenza di rilevazione, l'obiettivo, il Target da raggiungere, a chi comunicare i dati e in quale modalità
- Tutte le precedenti
Correct

Incorrect
Question 7 of 60

7. Question
Quali sono i vantaggi di lavorare per Processi?
- Maggiore capacità di raggiungere i risultati e maggiore focalizzazione sulla performance dell’intera organizzazione rispetto a quella del singolo dipartimento
- Risparmi sui costi significativi e misurabili, crescita dei ricavi, riduzione del time to market, prodotti o servizi di qualità superiore
- Esperienza e soddisfazione del cliente (Interno e esterno) migliorate
- Tutte le precedenti
Correct

Incorrect
Question 8 of 60

8. Question
Quali sono le fasi del Business Process Management?
- PLAN (Progetta e Modella)
- DO (Esegui) e MISURA
- ANALIZZA e MIGLIORA
- Tutte le precedenti
Correct

Incorrect
Question 9 of 60

9. Question
La rappresentazione di un processo tramite flow chart non consente di…
- Descrivere i collegamenti logici e i flussi informativi tra le diverse attività di un processo
- Descrivere le tipologie di responsabilità per ogni attività
- Evidenziare le “diramazioni alternative” che possono verificarsi all’interno di un dato processo
- Scomporre il processo in blocchi più semplici
Correct

Incorrect
Question 10 of 60

10. Question
Il Process Lead Time è un indicatore che misura…
- Il tempo di non funzionamento delle macchine necessarie alla creazione del servizio
- Il tempo medio che intercorre tra la presa in carico di una richiesta di servizio e la sua erogazione
- La velocità produttiva con la quale devono essere risolte le pratiche per soddisfare la domanda del cliente
- Il tempo medio di lavorazione di una richiesta
Correct

Incorrect
Question 11 of 60

11. Question
La corretta rappresentazione grafica di un processo AS IS evidenzia…
- I colli di bottiglia
- Le attività in sequenza che possono essere parallelizzate
- Le attività a basso valore o i ricicli
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 12 of 60

12. Question
Il Principio del Buon Andamento prevede il rispetto dei criteri di…
- Economicità
- Efficacia
- Efficienza
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 13 of 60

13. Question
L’Efficacia si può misurare con…
- Indicatori di OUTPUT
- Indicatori di OUTCOME
- Indicatori di QUALITA'
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 14 of 60

14. Question
Se devo analizzare le cause di un problema non devo utilizzare…
- L'analisi di Pareto
- Il diagramma di Ishikawa
- Le 5W + 1H
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 15 of 60

15. Question
Il Lean Thinking si basa su…
- Valore (Value) e Mapping (Mappatura)
- Flusso (Flow)
- Produzione “tirata” (Pull) e Perfezione (Perfection)
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 16 of 60

16. Question
Il modello delle 5P è…
- Una metodologia di classificazione dei processi
- Un metodo di problem solving
- Un modello completo in grado di presidiare tutte le fasi che determinano la soddisfazione dei clienti
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 17 of 60

17. Question
Nell’analisi della customer satisfaction, quando la qualità erogata dell’organizzazione è distante dalla qualità attesa dal Cliente si ha un…
- Gap di sintonia
- Gap di valore
- Gap di percezione
- Nessuna delle precedenti
Correct

Incorrect
Question 18 of 60

18. Question
Qual è la definizione di Qualità secondo le norme ISO?
- La conformità alle specifiche tecniche
- Il rapporto fra le aspettative del cliente e il prodotto/servizio offerto
- Il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti
- L'adeguatezza all’uso
Correct

Incorrect
Question 19 of 60

19. Question
Cosa si intende per SGQ, Sistema Gestione della Qualità?
- Un sistema integrato di assicurazione della qualità fondato su una fase di pianificazione e di progettazione del sistema di controllo e con responsabilità ben definite riguardo l’implementazione del sistema e la sua documentazione
- Un insieme di tutte le attività collegate e interdipendenti che influenzano la Qualità di un prodotto o di un servizio
- Uno strumento di gestione che coinvolge tutti i settori dell’Azienda/Ente nelle attività di analisi, controllo, miglioramento necessarie per ottenere la qualità richiesta dal cliente con il minimo impegno economico
- Un insieme di azioni che permette di rilevare e misurare le caratteristiche di un prodotto a fronte di parametri preventivamente stabiliti
Correct

Incorrect
Question 20 of 60

20. Question
Una Norma definisce…
- I requisiti di prodotti, processi, servizi, sistemi qualità (o ambiente, ecc.)
- I requisiti per l’accreditamento di sistemi di certificazione, degli organismi che li attuano e dei laboratori di prova
- Le modalità di misura, prova e taratura di apparecchi e strumenti
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 21 of 60

21. Question
Un organismo di Normazione deve…
- Trovare soluzioni a problemi che si ripetono in diversi settori di attività
- Identificare chiaramente i requisiti e indicarli negli standard di riferimento sviluppati, diffondendoli mediante pubblicazione
- Offrire un riferimento per quanto riguarda l’unificazione dei prodotti, la terminologia e la simbologia utilizzate, le metodologie di misurazione e monitoraggio, ecc.
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 22 of 60

22. Question
Una norma tecnica è obbligatoria…
- Sempre
- Mai
- Solo se riferita alla Sicurezza e alla Salute
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 23 of 60

23. Question
Le norme ISO certificano la qualità e gli standard dei prodotti e servizi?
- Sì, questo è esattamente l'obiettivo delle norme ISO
- Solo se è un Ente esterno ad effettuare il controllo
- No, le norme ISO forniscono evidenza che l’organizzazione certificata lavora secondo un certo standard di riferimento e che è in grado di fornire prodotti/servizi con le caratteristiche di qualità volute
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 24 of 60

24. Question
Il ciclo di Deming è…
- Un modello di miglioramento continuo della qualità che consiste in una sequenza logica di quattro fasi chiave: PDCA
- Un sistema per gestire i progetti aziendali, ideato negli anni ’50 in Giappone, dal noto manager e docente americano William Edwards Deming
- Uno strumento per risolvere i problemi e rappresenta un approccio scientifico alla risoluzione dei problemi
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 25 of 60

25. Question
Quali sono le fasi della gestione del rischio aziendale?
- Osservazione, Identificazione del rischio, Valutazione del rischio, Monitoraggio del rischio
- Identificazione del rischio, Analisi del rischio, Valutazione del rischio, Mitigazione del rischio, Monitoraggio del rischio
- Osservazione, Valutazione del rischio, Sintesi, Miglioramento, Riavvio del processo
- Identificazione del rischio, Analisi del rischio, Sintesi, Miglioramento, Mitigazione del rischio
Correct

Incorrect
Question 26 of 60

26. Question
Da quali norme è composto un sistema di gestione della qualità integrato?
- • ISO 9001: Sistema di Gestione della Qualità • ISO 14001: sistema di gestione dell’ambiente • ISO 45001: 2018 sistema di gestione della sicurezza sul lavoro
- • ISO 9001: Sistema di Gestione della Qualità • ISO 45001: 2018 sistema di gestione della sicurezza sul lavoro • ISO IEC 27701: definisce i requisiti per un SGSI
- • ISO 14001: sistema di gestione dell’ambiente • UNI CEI EN ISO 50001 "Sistemi di gestione dell'energia” • ISO IEC 27701: definisce i requisiti per un SGSI
- • ISO 14001: sistema di gestione dell’ambiente • ISO IEC 27701: definisce i requisiti per un SGSI • SA 8000 (Social Accountability) certifica alcuni aspetti della gestione aziendale attinenti alla responsabilità sociale d'impresa
Correct

Incorrect
Question 27 of 60

27. Question
“Attestare che effettivamente quella determinata attività, o quello specifico prodotto, rispetta i requisiti della norma” equivale a ottenere una…
- Certificazione di prima parte definita più genericamente interna
- Certificazione di seconda parte definita più genericamente esterna
- Certificazione di terza parte
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 28 of 60

28. Question
È possibile certificare con una certificazione di terza parte…
- Un prodotto/servizio
- Un sistema
- II personale
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 29 of 60

29. Question
Il Processo di accreditamento…
- • Riconosce la competenza tecnica e organizzativa di un organismo di valutazione della conformità • Convalida il rispetto di determinate esigenze • Assicura la qualità di prodotti, servizi e sistemi di gestione, attestandone la conformità a requisiti fissati da norme tecniche specifiche ed eventuali prescrizioni obbligatorie
- • Riconosce la competenza tecnica e organizzativa di un organismo di valutazione della conformità • Assicura che gli organismi di certificazione, ispezione e verifica, e i laboratori di prova e taratura, abbiano tutti i requisiti richiesti dalle norme per svolgere attività di valutazione della conformità
- • Convalida il rispetto di determinate esigenze • Certifica la conformità dei sistemi di gestione o dei prodotti a specifiche norme di riferimento • Assicura la qualità di prodotti, servizi e sistemi di gestione, attestandone la conformità a requisiti fissati da norme tecniche specifiche ed eventuali prescrizioni obbligatorie
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 30 of 60

30. Question
La certificazione ISO 9001 di terza parte può essere rilasciata…
- Solo dagli Organismi di Accreditamento
- Solo dagli Enti Accreditati
- Da qualunque Ente terzo
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 31 of 60

31. Question
ACCREDIA può certificare le organizzazioni?
- Sì sempre
- Sì, ma solo Enti pubblici o loro fornitori
- No, sono gli organismi accreditati da ACCREDIA a poter certificare le organizzazioni
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 32 of 60

32. Question
Qual è il periodo di validità della certificazione ISO 9001?
- 3 Anni
- 1 anno
- Dipende dalla complessità dell'azienda e degli ambiti di certificazione
- Viene manutenuto, ma non scade mai
Correct

Incorrect
Question 33 of 60

33. Question
Le principali modifiche introdotte nella norma ISO 9001:2015 si articolano in…
- Una nuova struttura denominata HLS – High Level Structure, articolata su 10 punti
- Introduzione del “risked based thinking"
- Introduzione del concetto di Leadership
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 34 of 60

34. Question
Quale, tra la coppia di affermazioni riportate, è corretta?
- • Se realizzo un Sistema di Qualità Integrato ottengo "l’eccellenza sostenibile" • L’applicazione della norma ISO 9001 garantisce la realizzazione del TQM
- • Gli Obiettivi di un Sistema di Qualità e del TQM sono diversi • Per realizzare il TQM è necessaria la certificazione ISO 9001
- • Gli Obiettivi di un Sistema di Qualità e del TQM sono diversi • L’applicazione della norma ISO 9001 garantisce la realizzazione del TQM
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 35 of 60

35. Question
Riguardo alla Certificazione ISO 9001, quale delle affermazioni riportate è vera?
- La certificazione del SGQ di una organizzazione è l'attestazione di conformità, da parte di un ente terzo, rispetto ai requisiti applicabili della norma ISO 9001, attualmente in edizione 2015
- La certificazione ISO 9001 garantisce la qualità e gli standard dei prodotti e servizi
- La certificazione ISO 9001 è obbligatoria per legge in alcuni settori (es. sicurezza, sanità)
- Tutte le risposte precedenti sono false
Correct

Incorrect
Question 36 of 60

36. Question
Cosa è il Total Quality Management?
- Uno strumento di gestione che coinvolge tutti i settori dell’Azienda/Ente nelle attività di analisi, controllo, miglioramento necessarie per ottenere la qualità richiesta dal cliente con il minimo impegno economico
- È un metodo di governo di un’organizzazione incentrato sulla qualità, basato sulla partecipazione di tutti i suoi membri, che mira al successo a lungo termine, ottenuto attraverso la soddisfazione del cliente e che comporta benefici per tutti i membri dell'organizzazione e per la collettività
- L’insieme di tutte le attività collegate e interdipendenti che influenzano la Qualità di un prodotto o di un servizio
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 37 of 60

37. Question
Che tipologie di Verifiche ispettive o Audit possono essere condotte?
- Di prima parte
- Di seconda parte
- Di terza parte
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 38 of 60

38. Question
L’obiettivo di una Azienda Eccellente è…
- Raggiungere e mantenere eccezionali livelli di prestazione che eguagliano o superano le aspettative dei loro Clienti
- Raggiungere eccezionali livelli di prestazione che eguagliano o superano le aspettative di tutti i loro stakeholder
- Raggiungere e mantenere eccezionali livelli di prestazione che eguagliano o superano le aspettative di tutti i loro stakeholder
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 39 of 60

39. Question
Il Modello di Eccellenza EFQM si basa su…
- 8 princìpi fondamentali del TQM
- Un sistema di misura, la Logica RADAR
- 9 Criteri misurabili suddivisi tra Fattori Abilitanti e Risultati
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 40 of 60

40. Question
Il modello EFQM…
- Non è un modello prescrittivo, non ci sono norme o modelli fissi da applicare
- Non produce alcun valore commerciale, non è qualcosa che si rivende
- È adatto a qualsiasi tipologia di organizzazione, industriale o no
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 41 of 60

41. Question
Quale fase, tra quelle riportate, appartiene al Processo di Autovalutazione?
- La Conduzione del processo di autovalutazione
- La Pianificazione
- Il Miglioramento
- Tutte le fasi precedenti
Correct

Incorrect
Question 42 of 60

42. Question
Cosa è il metodo RADAR?
- Una metodologia per trasformare in punteggi le evidenze delle verifiche effettuate
- L’acronimo di Results, Approach, Deployment, Assessment and Rewiew
- Un metodo di valutazione utilizzato per l’assegnazione del Premio per l’Eccellenza e per la maggior parte dei premi nazionali per l’eccellenza in Europa
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 43 of 60

43. Question
Quali fra quelli riportati sono i principali obiettivi del CAF?
- • Introdurre le PA alla cultura dell’eccellenza e ai princìpi del TQM • Implementare un SGQ ai fini della certificazione ISO 9001 nelle PA • Guidare le PA verso un ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act) pienamente sviluppato
- • Guidare le PA verso un ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act) pienamente sviluppato • Facilitare l’autovalutazione di una organizzazione pubblica al fine di ottenere una diagnosi e una definizione delle azioni di miglioramento • Agire come ponte tra i vari modelli in uso per la gestione della qualità, sia nel settore pubblico sia in quello privato
- • Introdurre le PA alla cultura dell’eccellenza e ai princìpi del TQM • Implementare un SGQ ai fini della certificazione ISO 9001 nelle PA • Facilitare il benchlearning fra le organizzazioni del settore pubblico
- • Implementare un SGQ ai fini della certificazione ISO 9001 nelle PA • Agire come ponte tra i vari modelli in uso per la gestione della qualità, sia nel settore pubblico sia in quello privato • Facilitare il benchlearning fra le organizzazioni del settore pubblico
Correct

Incorrect
Question 44 of 60

44. Question
Relativamente al CAF quale affermazione è vera?
- CAF significa Griglia Comune di Autovalutazione
- Il CAF è pubblico e gratuito ed è stato progettato per essere usato in qualsiasi settore della PA, a tutti i livelli
- In alcuni casi e soprattutto in organizzazioni molto grandi, iI CAF può essere applicato in una parte dell’organizzazione, ad esempio in un settore/servizio/area o in un dipartimento specifico
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 45 of 60

45. Question
Cos’è il Benchlearning promosso dal modello CAF?
- Un processo attraverso il quale un’organizzazione individua altre organizzazioni con le quali può comparare o misurare la propria performance organizzativa
- Un processo attraverso il quale un’organizzazione impara dai punti di forza di altre organizzazioni, cioè apprende da queste ciò che sanno fare meglio
- Un metodo di valutazione delle competenze di un’organizzazione basato sul confronto con i “best in class”, usati come parametro di riferimento quale che sia il settore di appartenenza
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 46 of 60

46. Question
Un processo è definito quando sono noti…
- Obiettivo, Target, Confini, Input, Output, Fornitori, Clienti, Risorse e Vincoli
- Obiettivo, Confini, Owner, Input, Output, Fornitori, Clienti, Risorse, Indicatori, Vincoli e Regole
- Target, Input, Output, Fornitori, Clienti, Risorse, Indicatori, Vincoli e Regole
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 47 of 60

47. Question
Nella definizione di un processo, l’approccio Top – Down…
- È un metodo di definizione del processo ottenuto aggregando le attività che ricevono stessi input per produrre gli stessi output. Gli input ed output si aggregano per affinità
- È un metodo di definizione del processo ottenuto scomponendo il processo stesso con un approccio gerarchico, partendo dalla fase di Direzione, poi Esecuzione, fino al Supporto e Controllo
- È un metodo di definizione che analizza verticalmente solo le attività svolte lungo una linea funzionale gerarchica
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 48 of 60

48. Question
Quale indicatore è corretto per un’azienda che si ripromette di raggiungere in un certo periodo di tempo il 20% della quota di mercato per un nuovo prodotto, ma alla fine verifica di aver raggiunto solo una quota di mercato del 10%, utilizzando 80% del budget assegnato?
- Indicatore di Efficacia 50%
- Indicatore di Efficienza 50%
- Indicatore di Efficacia 90%
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 49 of 60

49. Question
Quale indicatore di Efficienza è corretto per un’azienda che si ripromette di raggiungere in un certo periodo di tempo il 20% della quota di mercato per un nuovo prodotto, ma alla fine verifica di aver raggiunto solo una quota di mercato del 10%, utilizzando 80% del budget assegnato?
- Efc = 50%
- Efc = 63%
- Efc = 40%
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 50 of 60

50. Question
Quale indicatore di produttività è corretto per un’azienda che si ripromette di raggiungere in un certo periodo di tempo il 20% della quota di mercato per un nuovo prodotto, ma alla fine verifica di aver raggiunto solo una quota di mercato del 10%, utilizzando 80% del budget assegnato?
- P = 20%
- P = 30%
- P = 13%
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 51 of 60

51. Question
Prese due Segreterie didattiche che operano nelle stesse condizioni e hanno lo stesso budget a disposizione (1000 €) e lo stesso Obiettivo (evadere 100 pratiche in un giorno):
– la segreteria A gestisce 70 pratiche, utilizzando 80% del budget
– la segreteria B gestisce 80 pratiche, utilizzando il 100% del budget
Quale delle seguenti affermazioni è corretta?
- La segreteria A è meno efficace e meno efficiente della segreteria B
- La segreteria A è più efficiente, ma meno produttiva della segreteria B
- La segreteria A è meno efficace, ma più produttiva della segreteria B
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 52 of 60

52. Question
Individua gli Indicatori di EFFICIENZA del sistema di monitoraggio del macro processo “Gestione del Personale”
- Grado di copertura delle attività formative dedicate al personale
- Offerta formativa per dipendente
- Tassi di assenza del personale
- Grado di copertura delle agevolazioni di welfare aziendale
Correct

Incorrect
Question 53 of 60

53. Question
Individua gli Indicatori di EFFICACIA del sistema di monitoraggio del macro processo “Gestione del Personale”
- Costo unitario della funzione di gestione delle risorse umane
- Grado di copertura delle agevolazioni di welfare aziendale
- Grado di attuazione di forme di organizzazione del lavoro in telelavoro o lavoro agile
- Tassi di assenza del personale
Correct

Incorrect
Question 54 of 60

54. Question
Sei l’Owner del Processo di vendita di un’azienda e stai definendo gli Indicatori di EFFICACIA. Quali tra quelli riportati escludi?
- • Fatturato per cliente • Volumi di vendita effettuati / budget di vendita previsto
- • Fatturato per cliente • Tasso di soddisfazione/insoddisfazione dei clienti
- • Costi trasferte per attività di vendita • Tempo medio per l’emissione di un’offerta • Costi resi / fatturato
- • Volumi di vendita effettuati / budget di vendita previsto • Percentuale del mercato conquistata o persa rispetto all’anno precedente
Correct

Incorrect
Question 55 of 60

55. Question
BPR e BPI sono due approcci utili per migliorare e ottimizzare i Processi. In cosa differiscono?
- ll cambiamento per il BPR tende ad essere radicale, mentre per il BPI il cambiamento è continuo e iterativo
- Il BPR presenta un livello di rischio di implementazione medio-alto, mentre il BPI presenta un basso livello di rischio
- Il BPI ha costi solitamente più contenuti e diluiti nel corso del tempo
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 56 of 60

56. Question
Cosa si intende per Obiettivi SMART?
- Obiettivi definiti secondo il modello utilizzato la prima volta da Drucker nel 1954
- Obiettivi semplici e facili da raggiungere
- Obiettivi elementari in cui è scomposto l'obiettivo principale
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 57 of 60

57. Question
Quale strumento si utilizza per rappresentare cosa deve essere fatto, chi lo deve fare e con quale ruolo organizzativo?
- La Flow Chart
- La matrice RACI
- L'Activity Breakdown structure
- La Flow chart interfunzionale
Correct

Incorrect
Question 58 of 60

58. Question
Quali sono le categorie di indicatori (KPI)?
- Efficacia
- Efficienza
- Economicità
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 59 of 60

59. Question
Un cliente è soddisfatto quando…
- La qualità prestata (erogata) e la qualità percepita non presentano GAP rilevanti
- La qualità percepita e la qualità attesa non presentano GAP rilevanti
- La qualità progettata e la qualità prestata /erogata non presentano GAP rilevanti
- Nessuna delle risposte precedenti
Correct

Incorrect
Question 60 of 60

60. Question
I momenti chiave della Customer Experience sono…
- Touchpoint
- Moment of truth (momento della verità)
- Engagement (coinvolgimento)
- Tutte le risposte precedenti
Correct

Incorrect

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